(Fonte: GoDaddy) A personalização no atendimento ao cliente é o processo de adaptar a comunicação de acordo com as preferências, necessidades e comportamentos específicos de cada pessoa. Em vez de apresentar soluções padrões, busca-se criar uma experiência mais relevante e única, que faça o consumidor se sentir valorizado e compreendido.
Essa abordagem utiliza informações como histórico de compras, preferências de linguagem, dados demográficos e feedbacks anteriores para antecipar demandas e oferecer soluções sob medida.
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